各位嘉宾下午好，我演讲的题目是“创新服务模式助力行业发展”，我是中国重汽合肥分公司李红伟，我汇报内容是以下五个方面。

      简单介绍一下中国重汽，中国重汽，国之重器，以及我们基于对汽车后市场的研究推出智慧重汽APP人车互联，工程服务模式，全生命周期服务，以及重汽产品的介绍。

      一、中国重汽  国之重器

      首先介绍一下中国重汽，中国重汽成立于1956年，它的前身是济南汽车制造总厂，坐落于美丽的济南，1960年济南汽车制造总厂生产出中国首辆重型卡车JN150，这个图是中国重汽产品的历程，1960年我国首辆重型卡车在济南中国重汽产生，朱德元帅亲自为此车题词黄河，当时毛主席在济南的珍珠泉宾馆试乘了这辆车，中国重汽也成为中国重型汽车发展的摇篮。

      1983年，中国重汽独家引进了斯太尔技术，同时也生产出中国真正意义上的斯太尔重卡，使斯太尔一度成为中国重卡的代名词。2004年中国重汽与沃尔沃合作生产了豪沃卡车，引领行业10年。

      2009年中国重汽开启了合作化发展的道路，与公司合作引进了世界先进水平的重型卡车，开启了重卡行业产品升级换代的新纪元。我介绍一下德国曼公司，世界主要的卡车和客车的制造商以及柴油机的制造商，生产了世界第一辆柴油机，翻译成中文就叫柴油发动机。

      德国曼拥有世界上最先进的卡车整车以及关键总成技术，拥有21世纪最新研制的D20、D26发动机，中国重汽也是国内独家引进德国曼公司的5升、7升、9升、11升、13升的发动机，同时引进了TGA整车线以及5、7、9、11、13、16吨系列驱动桥。

      中国重汽的生产工艺、质量控制与德国曼公司的全面合作以及同步升级，用德国工匠的精神打造中国重汽的产品，这是中国重汽的一些战果，2013年德国曼技术的产品全面投放市场，2015年中国重汽制造的豪沃军车通过天安门广场接受党和人民的检阅。

      2019年中国重汽的豪沃军车再次通过天安门，这是中国重汽堪称国之重器，中国重汽拥有唯一一个国家重型汽车工程技术研究中心，承担着中国重卡行业的技术研发、应用示范、成果推广、技术服务的任务。吴邦国委员长为重汽题词，中国重汽，国之重器。

      二、智慧重汽APP 人车互联

      中国重汽一直关注汽车后市场，也一直致力于新后市场新智能的开发，实现人车互联，解决用户痛点。中国重汽首家推出了智慧重汽的APP，是中国重汽在自己的销售服务ERP的基础上，我们内部叫一线通，智能通技术数据支持，物流扫码管理等信息化资源的基础上，以用户为中心，应用移动互联网、车联网、云技术、大数据管理应用等技术，整合线上线下资源，构建与经销、改装、服务供应商等合作伙伴共荣共存，与用户互联互通的网络平台。

      用户只要通过手机点击这个智慧重汽APP的相应模块，就可以调动中国重汽相应企业内部，以及我们合作的社会资源为其服务，推动服务智能化，下面我把我们的智慧重汽服务创新给大家汇报一下。

      智慧重汽配件真伪查询。我们都知道市面上有很多的配件，到底哪个真哪个假，智慧重汽解决这个问题，中国重汽所有的产品、配件在出厂的时候，都会有一个独一无二的二维码，只要用户登录我们的智慧重汽，扫描配件二维码就会出现像图4那样，如果出现了笑脸，就证明是真的，如果出现了哭脸就是假的，如果出现了疑惑的表情，这就证明件本身是真的，但是被人扫描查询了无数次，请客户注意，这样就解决了货真的问题。

      智慧重汽公开配件价格。我们下一步再解决价钱的问题，到底这个货真的配件需要我花多少钱呢，我们智慧重汽配件价格查询模块也解决这个问题，只要客户用APP查找配件的价格，我的APP上面立即显示出重汽所购买配件的真实价格，物流公司的财务人员可以根据APP上面公开的价格进行报销。

      智慧重汽配件精准查询。物真价实有了，我们怎么能够保证客户买的件是精准的呢，不会买错呢，因为中国重汽的产品非常的多，而一个车上的配件又非常多，那也解决了这个问题。中国重汽把所有的装车档案向用户公开，只要用户下载我的智慧重汽，将车号绑定他就知道了车所有的配件号，装的哪个件都会知道，这样保证客户绝对能够买得准，不会买错。

      智慧重汽远程故障诊断。大家知道所有的驾驶员是驾驶员，不可能成为汽车专家，像每个人不可能成为大夫，那么驾驶员如何知道我的车辆是在一个健康的状态而不是亚健康状态呢，智慧重汽远程故障诊断功能解决这个问题。

      司机可以每天出车前或者收车后，在车辆通电的情况下，用手机APP远程诊断，看看车辆有没有故障，如果有故障的话可以提前排除，当然后台的人工客服人员也会通过电话提醒客户你的车已经有了故障，保证客户的出勤率。

      智慧重汽一键报修。机械产品可能会有这样那样的毛病，如果车坏在路上，无法进服务站维修，我又不知道服务站的人员什么时候到场，焦急等待的同时我们可以用智慧重汽的一键报修功能，只要打开一键报修，系统平台会根据用户的位置、车辆的信息以及故障模式就会推荐就近的服务站，并且派遣就近服务站的维修技师前往维修，那么你的司机、驾驶员就可以像滴滴打车一样，用手机清楚的看到维修技师的位置以及达到的时间。

      智慧重汽用车宝典。刚开了新车大家都会存在这样的问题，我相信大家都有手机，而且现在买了手机都不会看说明书，这就解决了问题，刚买了新车维修保养怎么办，驾驶怎么开有说明书，但是我没有时间，很多人包括我们在做的各位领导更多的都不愿意看书，而愿意看手机。那好，我智慧重汽在您看手机的同时就解决了这个问题，我们智慧重汽的用车模块向用户推送驾驶技巧、保养心得，以及常见的故障，让客户尽快地了解使用方法。当然如果是批供车，通过中国重汽向重汽提出，要是重汽其他人员免费上门服务。

      智慧重汽智能通。车行千里如何实现人车信息互通，这是在座老板最关心的一个问题，我如何知道我的车在干什么，智慧重汽智能通的功能就是中国重汽自主研发车联网产品，和实时传输适量的地理位置，运行数据、技术状态和司机驾驶习惯等数据，从而实现智能驾车、智能管车，借助大数据改进提升车辆的技术指标。

      也就是说，我这个智能通完全可以将车辆的数据推送给车的老板或者车队的管理者，同时我中国重汽的平台也可以根据车辆管理员的要求对车辆进行控制，人、车、平台三者合一，全车信息全车晓，中国重汽智慧智贡献只要车辆在线，想知道随时可以知道车辆的位置，运行里程、油品、挡位、水温以及车辆的故障情况，让你把全车的信息很清晰一目了然，里程油耗，每一天跑了多少公里，油耗多少，轻松通过我这个平台查到。我这个平台会很清晰很客观的告诉车的管理者，这个驾驶员驾驶水平怎么样，同时我们还通过可以调出每一个阶段驾驶员一个车辆驾驶习惯以及车辆的分析报告，让管理者及驾驶员  应该提升驾驶水平，这是我的驾驶分析。加油这一块智慧重汽可以轻松记录每一个时间段，哪个时间加了多少油，这项内容不多说。

      智慧重汽二手车交易。想卖车、想买车智慧重汽提供二手车平台没有中间商赚差价，贷款钱不是很够怎么办，告诉智慧重汽要贷款，金融有限公司专业的人员提供帮助，提供融资等业务，提供资金的解决方案。

      疲劳驾驶如何预警、爆胎能不能预防，如何避免车辆轮胎着火等等一系列想知道的事情我们智慧重汽APP都会告诉你，最关键的问题中国智慧重汽APP是一个包容开放的平台，不仅重汽车的用户，所有用户都可以登录这个平台，并享受这个平台的服务，以用户为中心，可以根据客户的需求开发功能模块，也可以定制专用的服务模块，这个平台是免费的，不仅仅重汽客户可以用，所有的客户都可以用。

      三、“结亲工程”服务模式

      中国重汽“结亲工程”服务模式，就是公路用车是我们叫1+1+1定点服务模式，这个车安排两个服务站，驻地服务站和目的地服务站，负责对车辆保养、维修、主动关怀等工作。如果购买中国重汽产品，只要在APP平台上注明你的出发地和目的地剩下的事情我们来办。

      四、“全生命周期”服务

      这个也是行业内说的比较多的一个话题，中国重汽是首先推出的，全生命周期也叫TCO服务，专业的人干专业的事，您发展物流，保障服务这种小事交给我们做，全生命周期服务是指针对一次性批量采购曼技术产品的大客户，与中国重汽签署服务协议，由中国重汽利用全国服务配件体系负责车辆终身（协议约定运营里程，如80万公里、100万公里、120万公里等）保养、维修、定期检查等项目，每公里服务费的价格事先协议约定，客户根据行驶里程按月支付服务费的模式，又称“终身托管式服务”，旨在为用户提供“省时、省力、放心、无忧”的亲人服务，使车辆始终保持最佳运行状态。

      双方我们需要做的事，您只要告诉我您的车辆是什么样、货物什么样，重量是多少，运行路线是什么，由我们制定一个保养周期和规范，您需要给我们付一定的费用，但是费用台阶式收费，车辆的车龄越低，全国上千家服务站服务车辆的保养和维修，目的保障你的时效，降低使用成本。规范保养和维修全方位服务。

      一般的车辆到15万公里不会想起轮胎，享受全生命周期服务，一旦到15万公里不管坏不坏厂家都要免费换掉，我们的理念就是不让车坏，签约的是顺风和韵达，对于用户全生命我们希望做到规范、保养、维修，全方位售后保障。

      我们现在已经开展的全生命周期这个服务已经达到一百万公里，全国指定服务站，有一千多家，24小时全程为您保障，另外解决用户痛点，保外维修费用是可预算，好多运输公司总是在说我的服务费用不可预算，我们帮你直接算出来你明年乃至后年保养维护费用会是多少，已经签过协议的用户，再次采购车辆的时候一般要求我们直接延续这个协议，这是我们全生命周期。

      五、重汽危运产品简介

      我简单介绍一下中国重汽危运产品差别，中国重汽车有两大产品，一个七平台装配11升、13升发动机，五平台7升发动机，保质期都是三年。

      危化品配置齐全满足法规，保证驾车无忧，根据要求我们把需要的东西我们全部配齐，危险品警示灯行驶记录仪，限速装置，前盘式制动器，整车服务制动，我们这个车是完全满足了法规。中国重汽产品四大优势，安全、可靠、节油、智能。

      安全，我们顶级的部件保证安全，重汽驾驶室是经过世界上最严苛瑞典安全标准检验，能保证安全，驾驶室悬置吸能，碰撞后移保安全。大家有机会自己了解一下。辅助制动等等确保安全。

      可靠，整体设计是可靠，设计原图与德国曼同步的整车技术，技术先进保可靠。

      动力引擎德国发动机已经实现国产化，新材料、新工艺、设计，采购体系我们实现与曼同步的全球供应商体系，关键的零部件总成国际一线品牌，类似于财富、斯坦福、SUV、贝尔我们产品质量。

      节油，整车匹配，我们驾驶室设计经过意大利设计，T7为乔治亚罗杰作，风阻系数降到0.57，系统匹配是国内最先进变速器，多工况整车标定+多档位节油开关应用保节油，养车太累。

      智能，解释过了，互联+应用，智慧重汽平台买车、服务配件，管车、用车、二手车等等能为你提供全方位的服务。中国重汽致力于传统的装备指导企业打造国际化的制造服务型企业，服务一路有我，谢谢大家！