刘智勐 镇海石化物流有限责任公司 董事长
尊敬的各位领导，各位嘉宾，
大家下午好！非常感谢主办方给了我一次交流分享的宝贵机会。
在正式开始分享之前，先请大家共同思考一个问题，在这个充满不确定性的时代，物流企业最核心的竞争力是什么？是车队规模，是价格优势，还是人脉资源？我的答案只有一个“质量”。
今天，我结合镇海石化物流多年发展思考和实践，和大家共同分享一个主题“打造质量竞争力，助力企业韧性发展”。希望能给各位带来一些小小的启发，也期待会后和大家进一步交流，恳请各位批评指正。
第一部分，行业“内卷”促变局。
镇海石化物流是中国石化镇海炼化改制企业，经过多年努力，全国领先的石化行业供应链服务商，也是宁波市交通运输协会的会长单位。我们集团深耕石化物流行业核心赛道、产业布局，形成了完善的生态，危化品道路运输、海运、客运、应急救援、大件散货码头、仓储运维、混凝土采销配送、大宗商品贸易、职业技能培训全覆盖，真正做到了围绕主业，全链条布局，一体化发展。
下面，讲一下行业的经营环境。总结为三大核心挑战。一是政策高压常态化。危化品是全国安全监管最严苛的赛道之一，近年来，安全管控环保标准持续提升，企业合规成本连连攀升，各项执行要求全面升级，过去粗放管理正在被行业加速淘汰。二是客户需求全面升级。过去客户只求简单的运输履约，现在客户需要的是物流贸易+金融等一体化综合服务，需要解决资金周转、渠道分销、供应链效率等问题，需求维度全面升级，对我们综合能力提出了全新考验。三是行业内生结构性瓶颈。国内多数物流企业普通共性问题是全国网络布局薄弱，高端专业人才紧缺，盈利模式单一且固化，这些短板不补齐，企业永远只能原地徘徊，走不运也做不大。
面对三重叠加的发展挑战，我们团队深度研判后得出的结论是，唯有全力打造“质量竞争力”，从单纯的符合行业标准全面转向卓越经营，企业才能穿越周期，抵御风浪。这里所说的质量有三个维度“经营质量、管理质量、战略质量”，一家企业只要把质量上升为核心战略、核心竞争力，才能在行业波动中站稳脚跟，行稳致远。
落地质量竞争力的最优路径是拥抱卓越绩效模式，卓越绩效的模式是国际通用的成熟质量管理体系，也是我国国标GB/T 19580的核心框架，它不是一次认证、一次评审，而是一套系统化的管理哲学、落地化的工具方法。在全面导入过程中，我们实现了三大核心理念转变。一，从产品质量到经营质量，跳出单一的服务质量局限，统筹企业的整体经营绩效。二，从满足客户到五大相关综合满意，兼顾客户、员工、股东、社会、合作方多方共赢。三，从符合性评审到管理成熟度评价，不只检查对错，更衡量优劣，坚持持续改进。正是这三大转变，让我们的发展思维从简单的埋头做事全面升级为系统的用心做企业。
卓越绩效标准有11大核心要素，即领导、战略、顾客与市场、资源配置、过程管理、测量分析、经营结果等全覆盖，帮助企业系统化找问题、科学化解难题、常态化促改进。对我们镇海石化物流行业而言，卓越绩效模式核心价值一句话概括为：助力企业从传统物流向专业化供应链服务商跨越式转型，具体体现在四大能力提升。
一是打造不可替代性。当下行业同质化严重，价格战愈演愈烈，想要突围就要找差异化，卓越绩效让我们坚定行业竞争从来不是谁报价最低，而是谁的质量最稳，服务最可靠，风险最可控，这是我们立足市场的核心底气。二是提升战略洞察力。过去做战略，大多是经验拍脑袋决策，导入卓越绩效以后，我们运用了PEST、五力模型、SWOT专业工具，科学分析宏观环境、行业格局、自身优劣势，让战略制定告别主观走向系统贴合实际。三是构建全流程过程管理能力。物流、仓储、贸易、金融各业务板块如何标准化、精益化、可量化，卓越绩效给出了完整答案，我们对所有关键流程拆解定义、管控优化，让整套运营体系高效运转、有序闭环。四是强化组织知识沉淀。我们深耕行业30余年，在安全管控、应急处置上积累了大量实战经验，通过卓越绩效，把个人经验转化为组织能力，形成可传承、可复制、可推广的体系化成果，所有管理沉淀、能力提升，最终都会直观体现在经营结果上，财务效益稳步向好、市场地位逐步提升、客户满意度不断提高、运维效率持续优化。
第三部分重点讲一下落地实践，我们将卓越绩效的落地举措总结为五个一工程，如果说卓越绩效模式是企业管理的骨架，五个一工程就是鲜活的血肉，把管理理念转化为具体可落地的行动，让整套管理体系真正落地深根。
第一个“一”，是安全体系。这是核心，危险化学品物流行业安全是一切发展的前置基础，没有安全做保障，效益、规模、发展都是空谈，我们八纵四横的安全管理体系，全面推行全员都是网格员管理理念，安全责任层层分解，定岗到人，从高层部门负责人到车队队长、一线驾驶员，全员签订安全责任状，形成纵向到底、横向到边的责任链条，风险管控上，落地双重预防机制，风险分级管控，隐患排查治理，从源头预判风险，消灭隐患，技术保障上坚持人防+机防双轮驱动，更关键的是我们将安全与绩效深度绑定，安全问题一票否决。长久以来，企业形成了安全就是最大效益的文化共识，多年安全稳定的经营态势，也让我们成为行业安全先进的一员，这也是我们最大的底气和信心。
后面两个“一”，是一个实训基地和一支应急队伍，两者核心内核是一起践行社会责任。我们的实训基地—镇石工匠学院是我们的一部分，我们联动高校、科研机构共建专业实训平台，不只服务企业内部人才培养，更面向全行业、全社会输送危险化学品专业人才，宁波市网络司机考试点在我们基地。截止目前，已经累计培训和考核人员14000余名。我常讲，企业做大之后，就不再只是自己，肩上更肩负着行业发展，社会安稳的责任，我们毫无保留分享30余年的行业实战经验，助力行业安全素养整体提升，这就是我们企业存在的社会价值。
应急支队伍目前365天24小时全天候对外应急待命，已累计完成各种危险化学品道路运输的事故救援370余起，每次救援都是同志们在与风险正面博弈，每组数字背后都是我们团队用专业勇气守护的平安。合在一起，就是以实战锻炼队伍，以培训传承能力，以专业回馈社会。
最后两个“一”，是创新引领和绿色发展。两大方向一体推进，推动企业从传统物流迈向科技赋能，绿色低碳全新赛道，数字化创新、绿色化发展方面，我们得出了一定成绩，现有83辆氢能车，今年4月30号，又购买了100辆纯电牵引车，目前纯电重卡自有车辆125辆，还有35辆纯电大巴，在新能源运力规模投放上我们砸入重金，是绿色配送一如既往的坚持者，氢能作为终级清洁能源，叠加宁波完善的氢气产业链供应，我们顺利落地了长三角氢走廊重点项目，2024年公司也获评了中国能源绿色物流领军企业。
第四部分，“十五五”规划定方向。
展望未来，分享一下我们“十五五”整体发展蓝图。战略落地，文化先行，一家企业的战略高度归根结底由企业文化、价值理念决定，我们的企业使命是让能源化工供应链更安全、更高效、更绿色，我们的愿景是成为中国领先的能源化工物贸一体化供应链服务商，核心价值观是安全、专业、诚信、创新、共赢，我们共赢的目标是与客户、与员工、与社会、与政府、与兄弟企业之间实现共赢，我们的企业精神是“恒守匠心，精益求精”。
我们公司已经跳出了传统物流企业模式，去年集团营收超过400亿，公司始终坚持把物流企业争取成为贸易合作伙伴，把贸易合作伙伴发展成为物流服务的对象，这就是我们物贸一体化的供应链服务模式。
深厚的企业文化，筑牢根基，才能让我们1235总体战略发展思路逐步落地，我们立足市场，给自己定了一个核心目标，是聚焦主业，打造国内领先的能源化工物贸一体化供应链服务商，我们在做好国内市场同时，要尽快学习和稳步布局开拓海外市场。三大业务是升级传统物流，做强物贸一体化，布局跨境新业态。五大支撑（五张底牌）是夯实安全管控力、数智运营力、业务协同力、品牌影响力、人才支撑力。
结合行业大趋势和企业禀赋，我们形成了三大核心洞察。
1、纵向深耕产业链延伸。产业链上游把控危化品运力、仓储、港口等高壁垒的核心资源，掌控行业话语权，产业链下游延伸物贸一体化供应链金融服务，跳出单一运输盈利模式，深度挖掘产业链增值红利。
2、横向拓宽产业发展边界。依托宁波舟山港世界级的枢纽优势，做大多式联运核心业务，同步延伸应急服务、技能培训、跨境物贸等新业态，培育全新增长曲线。
3、聚焦核心能力锻造。我们梳理企业核心长板，凝聚三大关键词“安全合规、绿色运力、数字化运营”，这是我们区别同行，力争有一定的差异化优势。我们的数字化运营平台，是我们公司自己的信息化部门开发的，我们在使用过程中，不断发现问题，不断迭代升级，现在效率已经非常高了。
在此基础上，我们搭建了H1-H3的三级业务跃升模式。H1是根基业务。危化品物流、工程物流、仓储业务，这是我们需要守住的基本盘，保障稳定的现金流。H2是成长业务。供应链贸易、供应链金融、物贸一体化是核心利润增长级。H3是未来业务，化学品出海、国际入港项目推进、跨境生态，是我们前瞻布局，抢占未来赛道。
三层业务层层递进，互相赋能，协同发展。同时，我们用波士顿矩阵分析业务精准定位。职业技能培训是强化协同、侧重品牌的塑造，但不是我们的利润增长点。我们也完成了SWOT分析，分析自己的优劣势、机遇以及企业威胁，政策持续收紧、营运成本上涨、行业竞争白热化，都在不断让传统物流盈利能力下降，我们在时时刻刻居安思危，要考虑如何才能生存和发展的更好。基于综合研判，我们明确发展战略，深耕长三角核心腹地，放大品牌优势，审慎规避全区域扩大风险，以管理提效对冲成本压力，加快组织变革，优化激励机制，引进数字化金融、跨境领域的高端人才。
在保障战略见效方面，我们打响四大战略。一，数字强链之战。迭代升级能化链平台，落地A1调度与智能预警，让数据成为决策的核心。二，物贸协同之战。深度融合物贸、金融一站式定制化方案，实现从赚运费到赚服务增值的转变。三，市场拓展之战。立足长三角，沿长江经济带，借力“一带一路”，大同化学品出海通道。四人才培育之战。我们希望能依托镇石工匠学院，搭建内部人才梯队，为战略落地筑牢组织保障。
各位同仁，深耕行业数十年，我们对卓越绩效有了更深层次的感悟。安全、绿色、数智+协同，是我们企业长效核心竞争力。卓越绩效从来不是发展的终点，而是企业持续精进，永不止步的起点。五个“一”工程是我们立足当下，做实过程的卓越实践，“十五五”规划是我们着眼长远，谋定未来的卓越布局，卓越绩效的模式就是串联过程与战略的核心纽带，让企业既能做正确的事，也能正确的做事。
真诚和各位同仁分享心得，导入卓越绩效，核心在于知行合一，这套体系没有万能模板，不可照搬复制，每家企业发展阶段、行业禀赋、痛点难点各有不同，唯有结合自身实际，融合企业管理语言，贴合业务发展痛点，内化形成自身体系，才能真正发挥价值。
最后，我想说质量从不是发展的终点，而是企业筑牢韧性，长久发展的起点，未来行业竞争早已不是拼规模大小、发展速度快慢，终级比拼正是发展质量，抗风险韧性，越是不确定性加剧的时代，质量竞争力越是企业穿越周期的最大底线。
下一阶段，镇海石化物流将持续以卓越绩效为指引，以五个“一”工程为抓手，以“十五五”规划为导航，深耕能源化工供应链赛道，全力打造行业最值得信赖的合作伙伴。
也期待今后与各位同仁携手并肩，聚力同行，共铸行业品质、共促产业升级、共谋长远发展之路。
谢谢！
